Política de privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable de tus datos es Aura Signature. Tus datos se guardan en nuestro banco de datos de clientes. Para cualquier consulta sobre ellos, escríbenos a psamirt94@hotmail.com o por WhatsApp al +51 937 321 347.

2. Qué datos tratamos

Cuando nos escribes por WhatsApp

• Tu número de WhatsApp (o el identificador que WhatsApp nos da si ocultas tu número) y tu nombre de perfil.
• El contenido de los mensajes que nos envías y de nuestras respuestas, con su fecha y hora.
• Si nos mandas una foto (por ejemplo, la de tu comprobante de pago), la reenviamos a nuestro equipo por WhatsApp para revisarla; en nuestro sistema solo queda registrado que la recibimos.
• Si llegas desde un anuncio en Facebook o Instagram, WhatsApp nos indica de qué anuncio vienes.

Cuando haces un pedido

• Los productos, el monto y el código de tu pedido.
• Para enviarlo por Shalom: tu DNI, nombre completo, celular, distrito, ciudad y la agencia de destino. Son los datos que Shalom exige para registrar el envío y entregártelo.
• La foto del comprobante de despacho de Shalom, que te enviamos.

Cuando visitas la web

La web no te pide datos personales y no usa cookies de publicidad ni de analítica. Tu carrito se guarda solo en tu navegador y no nos llega hasta que tú lo envías por WhatsApp. Como cualquier sitio, el servicio que aloja la web registra datos técnicos (como la dirección IP) para que funcione y sea seguro.

No te pedimos datos sensibles ni datos de tarjetas: los pagos se hacen por Yape o transferencia bancaria, directamente desde tu app.

3. Para qué los usamos

• Atender tus consultas. Te responde primero un asistente automatizado con inteligencia artificial, y una persona del equipo cuando lo pides o hace falta.
• Gestionar tu compra: confirmar el pedido, verificar el pago, prepararlo, enviarlo por Shalom y avisarte cuando sale.
• Darte seguimiento: si una conversación queda a medias, podemos enviarte un único recordatorio dentro de las 24 horas, en esa misma conversación.
• Mejorar la atención: revisamos las conversaciones y las clasificamos de forma automatizada según el interés de compra, para entender qué dudas quedan sin resolver. Esa clasificación es solo interna: no se usa para decidir nada que te afecte.
• Atender reclamos y cumplir obligaciones legales.

No vendemos tus datos ni los usamos para enviarte publicidad sin tu consentimiento.

4. Qué datos son obligatorios

Para consultarnos solo necesitamos tu mensaje. Para enviarte un pedido por Shalom, los datos de envío (DNI, nombre completo, celular, distrito, ciudad y agencia) son obligatorios: sin ellos Shalom no registra el envío y no podemos despacharlo. Si prefieres no darlos, podemos ver con un asesor otra forma de entrega.

5. Con quién los compartimos

Solo con quienes necesitamos para atenderte, cada uno limitado a esa tarea (son nuestros encargados de tratamiento):

• Meta Platforms (WhatsApp y anuncios de Facebook e Instagram), Estados Unidos: por su plataforma pasan nuestros mensajes.
• OpenAI, Estados Unidos: procesa el texto de los mensajes para que el asistente pueda responder y para la clasificación interna del punto 3.
• Neon (base de datos) y Render (servidor), Estados Unidos: guardan y ejecutan nuestro sistema.
• Cloudinary, Estados Unidos: guarda las fotos de los comprobantes de despacho.
• Vercel, Estados Unidos: aloja esta web.
• Shalom, Perú: recibe tus datos de envío para transportar y entregarte el pedido.

Además, las personas de nuestro equipo que atienden los pedidos, y las autoridades cuando la ley lo exija.

6. Transferencia fuera del Perú

Como varios de esos proveedores están en Estados Unidos, tus datos se guardan o procesan allá (flujo transfronterizo). Es necesario para prestarte el servicio: sin ellos no funcionarían ni el WhatsApp ni el asistente. Solo trabajamos con proveedores que aplican medidas de seguridad reconocidas.

7. Cuánto tiempo los guardamos

Conservamos tus conversaciones y los datos de tus pedidos hasta 24 meses después de tu último contacto con nosotros, para darte continuidad y atender cualquier reclamo. Pasado ese plazo los eliminamos, salvo que una norma nos obligue a guardarlos más tiempo.

8. Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento acceder a tus datos, que los corrijamos o actualicemos, que los eliminemos, oponerte a su tratamiento o retirar tu consentimiento. Escríbenos a psamirt94@hotmail.com o por WhatsApp al +51 937 321 347, diciéndonos qué necesitas; para proteger tus datos podemos pedirte que confirmes tu identidad. Te responderemos dentro de los plazos que fija la ley.

Si consideras que no atendimos bien tu pedido, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

9. Cómo los protegemos

Todas las comunicaciones con nuestros sistemas van cifradas (HTTPS). La base de datos y el panel de gestión solo son accesibles con credenciales, y validamos que cada mensaje que nos llega venga realmente de WhatsApp antes de procesarlo.

10. Cambios a esta política

Si la cambiamos, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización.